Bij je eerste bestelling bieden wij levering binnen 1 tot 3 werkdagen voor alle bestellingen die geplaatst zijn vóór 13:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Bezorging binnen Nederland is gratis.

Wij leveren in heel Nederland.

Nee, je hoeft niet thuis te zijn. Geef de bezorger wel een veilige plek op om het pakket achter te laten. Dit kun je doen via e-mail of sms zodra je het trackingnummer hebt ontvangen.

Wij werken met verschillende bezorgdiensten, waaronder DPD en GLS.

We leveren je eerste navulling op de door jou gekozen leverdatum (met een maximum van 4 maanden tussen navullingen). Stuur de lege cilinders terug in de originele doos waarin je ze hebt ontvangen, en wij bezorgen een nieuwe doos met gevulde cilinders. Het is geen probleem als sommige van de geretourneerde cilinders nog gas bevatten. We werken volgens het principe van een circulaire economie – alle cilinders worden hergebruikt.

Ons 2-cilinder abonnement kost €35 en het 4-cilinder abonnement kost €50. Je hebt maximaal 4 maanden de tijd om de cilinders te gebruiken, maar je kunt ook eerder een navulling aanvragen als dat nodig is. Je kunt de leverfrequentie op elk moment aanpassen via je account, of stuur ons een e-mail en wij helpen je graag verder.

 Zodra je een navulbestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een retourlabel. Plaats de lege cilinders in de originele doos en maak deze vast met de meegeleverde kabelbinders.
Als je de kabelbinders niet kunt vinden en je hebt zelf geen alternatief, sluit dan gewoon de doos goed af en lever deze in bij een pakketpunt in jouw buurt. In de retourmail vind je een link waarmee je het dichtstbijzijnde pakketpunt kunt vinden.

Als je een eenmalige aankoop hebt gedaan buiten het navulprogramma, hoef je de cilinders niet te retourneren. Toch moedigen we je aan om de cilinders te recyclen, als onderdeel van onze circulaire economie. Neem gerust contact met ons op via e-mail, dan regelen wij dit voor je.

Als een betaling mislukt, ontvang je van ons een e-mail. Je kunt de betaling opnieuw proberen met dezelfde kaart of je betaalgegevens bijwerken in je account.

Hulp nodig? Stuur ons gerust een e-mail via refill@co2you.com.

Log eenvoudig in op je online account om je kaartgegevens bij te werken. Als je problemen ondervindt, stuur dan een e-mail en wij helpen je graag verder.

Gebruik je Shop Pay en mislukt de transactie? Controleer dan of er voldoende saldo op de kaart staat of werk je kaartgegevens bij in Shop Pay met een geldige kaart.

We bieden verschillende soorten cilinders aan om compatibiliteit te garanderen met alle apparaten op de markt. Voor thuisgebruikers hebben we de Screw-in cilinder, de Quick Connect cilinder en de Quooker cilinder. Zorg ervoor dat je apparaat compatibel is met het type cilinder dat je hebt besteld.

Screw-in cilinders: Controleer eerst of de cilinder stevig in het apparaat is geschroefd – dit is belangrijk voor een goede gasdoorstroming. Werkt het nog steeds niet? Controleer dan of je de juiste cilinder voor jouw bruiswatertoestel gebruikt. Twijfel je? Stuur ons een e-mail via refill@co2you.com en we helpen je graag verder.

Quick Connect cilinders – Volg de instructies van de fabrikant van je apparaat. Heb je daarna nog steeds problemen? Stuur ons dan een e-mail.

Quooker – Het gebruik van onze Quooker-cilinders zou geen problemen moeten opleveren. Mocht je toch ergens tegenaan lopen, neem dan gerust contact met ons op.

Als je het gevoel hebt dat je cilinders niet goed werken, neem dan contact met ons op via refill@co2you.com – we staan voor je klaar om je te helpen.

 We proberen plastic afval te verminderen! De doppen en krimpfolie worden verwijderd wanneer cilinders bij ons worden geretourneerd. Maak je geen zorgen – de cilinders zijn volledig veilig in gebruik.

Soms kan het voorkomen dat je toch cilinders ontvangt met een dop en krimpfolie, maar over het algemeen verzenden we ze niet meer op die manier.

Log in op je account om de datum van je volgende navulling aan te passen. Je kunt elke datum kiezen tot maximaal 4 maanden na je laatste levering.

Hulp nodig? Stuur een e-mail naar refill@co2you.com.

Ja! Je kunt cilinders als eenmalige aankoop bestellen via onze website of via onze Amazon-shop. Wanneer je cilinders koopt, worden deze jouw eigendom.

Geen probleem! We rekenen geen statiegeld op de cilinders, maar vragen je vriendelijk om alle cilinders – vol of leeg – aan ons terug te sturen. We begrijpen dat dit soms betekent dat je niet al het gas hebt gebruikt, maar op deze manier hoef je geen borg vooraf te betalen. Volle cilinders worden opnieuw gebruikt in ons systeem, zodat er geen gas verloren gaat.

Heb je regelmatig ongebruikte cilinders over? Pas dan je abonnement aan of neem contact met ons op – we helpen je graag een passende oplossing te vinden.

Ja! Onze cilinders zijn geschikt voor alle bruiswaterapparaten voor thuisgebruik – waaronder SodaStream (Quick Connect), standaard schroefsystemen en Quooker-kranen.

Weet je niet zeker welke cilinder geschikt is voor jouw apparaat? Stuur ons dan vóór je bestelt een e-mail via refill@co2you.com – we helpen je graag verder.

Ja, we kunnen cilinders van elk merk recyclen, zolang ze veilig verpakt en goed afgesloten in een doos worden geplaatst. Heb je meerdere cilinders om terug te sturen en geen doos meer? Laat het ons weten – we kunnen een lege doos meesturen bij de levering van je eerste bestelling.

Voor elke cilinder die je bij ons inlevert, ontvang je €2 tegoed. Let op: zodra je deelneemt aan ons navulprogramma, gebruiken we uitsluitend onze eigen cilinders. Plaats daarom geen cilinders van andere merken in de doos als je al bent overgestapt op ons refillprogramma.

Wij zijn op geen enkele manier verbonden aan SodaStream. CO2 YOU is een trots, onafhankelijk bedrijf dat is opgericht en gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Al onze cilinders worden opnieuw gevuld in ons speciaal ingerichte vulcentrum in Chelmsford, VK. Ons hoofdkantoor bevindt zich in het centrum van Londen.

Als je een bestelling wilt annuleren, laat het ons dan weten voordat deze is verzonden. We sturen je een week voor de levering een e-mail en nemen eventueel ook contact op via WhatsApp en SMS.

We doen er alles aan om je op tijd te informeren over aankomende bestellingen, dus wacht alsjeblieft niet tot het laatste moment als je weet dat je je navulling niet nodig hebt.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer geannuleerd worden. Laat ons daarom op tijd weten dat je je bestelling wilt annuleren – vóórdat deze wordt verzonden – zodat we onnodige kosten kunnen voorkomen.

Neem direct contact met ons op om je abonnement op te zeggen. Je dient alle cilinders binnen 5 werkdagen te retourneren via ons eenvoudige retourportaal. Zodra wij de cilinders ontvangen hebben, zeggen wij je abonnement op.

We willen het opzegproces zo soepel mogelijk laten verlopen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen hebt of hulp nodig hebt.

Let op: we kunnen je abonnement pas stopzetten zodra alle cilinders zijn terugontvangen in ons magazijn. Maak je geen zorgen – het is niet onze bedoeling om kosten in rekening te brengen voor ontbrekende cilinders. Maar mocht je ze zijn kwijtgeraakt of ze liever willen houden, laat het ons weten. In dat geval bespreken we samen de vervolgstappen, meestal komt dit neer op een eenmalige vergoeding per cilinder die niet terugkeert in onze circulaire economie.

Nee, het is niet mogelijk om je abonnement te pauzeren. Dit doen we om te voorkomen dat onze cilinders “verdwijnen”. De cilinders blijven eigendom van CO2 YOU en moeten in omloop blijven om iedereen van bubbels te kunnen blijven voorzien.

Heb je aanpassingen nodig aan je abonnement? Neem dan contact met ons op via: refill@co2you.com.