Hydration
FAQs
Leveringen binnen de EU. Nederland - bestellingen voor 13:00 - 3 - 4 werkdagen. Duitsland - bestellingen voor 13:00 - levering volgende dag
Hoeveel kost de levering?
Leveringen binnen de EU voor het refill abonnement zijn gratis
Leveren jullie in mijn gebied?
Wij leveren in de UK, Nederland en Duitsland. Voer bij het afrekenen gewoon uw postcode in om te bevestigen of wij bij u bezorgen
Moet ik aanwezig zijn voor de levering?
Eerste levering: Nee, u hoeft niet thuis te zijn. Maar geef DPD wel een veilige plek om de levering achter te laten - dit kan via de DPD-app (die we u aanraden te downloaden en te gebruiken voor alle leveringen
NO ducth tekst as we do not pick up
Ons 2 cilinder abonnement kost 35 en het 4 cilinder abonnement kost 50. U heeft maximaal 4 maanden de tijd om onze cilinders te gebruiken, maar u kunt indien nodig eerder bijvullen. Pas uw frequentie op elk gewenst moment aan in uw account of stuur ons een e-mail/bel ons en wij helpen u verder
Hoe retourneer ik mijn lege cilinders?
Doe onze lege cilinders in de originele doos, bevestig ze met de meegeleverde kabelbinders. Maak via de link een retour label aan en plak deze op de box met lege cilinders en breng deze naar het dichtst bijzijnde DPD pakstation
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Als een betaling mislukt, stellen wij u hiervan op de hoogte. U kunt het opnieuw proberen met dezelfde kaart of uw betalingsgegevens in uw account bijwerken. 'Hulp nodig? Stuur ons een e-mail op refill@co2you.com.
Hoe kan ik mijn betalingsgegevens bijwerken?
Log gewoon in op uw account om uw kaartgegevens bij te werken. Als u problemen ondervindt, stuur ons dan een e-mail en wij helpen u verder.
Can I cancel my order?
Yes – just let us know before your delivery date. We’ll email you a week before delivery and follow up with a phone call or SMS.
Can I cancel an order that’s out for delivery?
Once shipped, orders cannot be cancelled. You will have plenty of opportunities to cancel an order prior to it being sent out as we contact you more than a week in advance. Unfortunately once we have dispatched your gas we cannot cancel the order.
How do I cancel my subscription?
Contact us directly. You’ll need to return all cylinders within 5 working days using our easy returns portal. Once we receive them, we’ll cancel your subscription.
Can I pause my subscription?
Unfortunately, we can’t pause subscriptions. Our cylinders remain the property of CO2 YOU and need to stay in circulation to keep bubbles flowing for everyone. If you need to make adjustments to your subscription, please contact us: refill@co2you.com
What if I forget to return my empty cylinders?
Returning empties is essential for the Refill Programme to work. If our cylinders aren’t returned, we may need to charge a fee. Reach out to us if you’re struggling to arrange a return.
